EN Mobil Menü

Elektronik ve Mobil İşlemler

Elektronik ve Mobil İşlemler

Elektronik Bankacılık Hizmetlerinde güvenliğiniz için:

  • Size gelen, güvenilirligi belirsiz SMS ve e-postalardan iletilen linkler ile internet bankaciligina girmeyiniz.
  • Sosyal medya (Facebook, Instagram, Twitter vb.) üzerinden bankamiza ait gibi görünen sahte hesaplar, reklamlar üzerinden veya arama motorlari üzerinden giris yaptiginiz web sitelerinin adresini ve güvenlik sertifikasini kontrol ediniz. Bir sorun görmeniz durumda kesinlikle kisisel bilgilerinizi paylasmayiniz ve Bankaniz ile iletisime geçiniz.
  • Burgan Bank resmi sitesine tarayicinizin link kismina www.burgan.com.tr yazarak giriniz.
  • Size gelen e-postalarda sifreniz ya da diger kisisel bilgileriniz istenirse ya da bu bilgileri isteyen sayfalara baglanti (link) verilirse kesinlikle tiklamayiniz.
  • Bankamiz, sizden hiçbir sekilde e-postayla kisisel bilgilerinizi bilgi talep etmez ve baglanti (link) yollamaz. Eger böyle bir e-posta alirsaniz 0850 222 8 222 numaradan bizimle iletisime geçiniz.
  • Kisisel bilgilerinizi soran e-postalara cevap vermeyiniz; kisisel bilgilerinizi e-posta ile göndermeyin ve bu tür durumlarda bankaniza derhal konu hakkinda bilgi veriniz.
  • Kisisel bilgilerinizi ya da sifrenizi kesinlikle kimseyle paylasmayiniz, yazili olarak tutmayiniz, internet bankaciligina girerken sifrenizi kimseye göstermeyiniz.
  • Yeni veya degistirilen sifreler sadece numaralardan olusturulacaktir. Internet Bankaciligi giris sifrenizi kolay tahmin edilebilir kisisel bilgilerinizden (dogum tarihi, art arda sayilar vb.) olusturmayiniz.
  • Her yerde ayni sifreyi kullanmayiniz. Örn: E-posta adresinize erismek için kullandiginiz sifreniz ile internet bankaciliginda kullandiginiz sifre ayni olmamalidir.
  • Güvenliginiz için belli periyodlarda sifrenizi degistirmenizi zorunlu kiliyoruz. Ancak siz de istediginiz zaman sifrenizi degistirebilirsiniz.
  • Internet bankaciligi oturumu belli bir süre sonra otomatik olarak kapaniyor olsa da, Güvenli Çikis butonuna basmadan bilgisayarinizin basindan ayrilmayiniz.
  • Güvenliginden emin olmadiginiz baglanti ve internet aglari araciligi ile (Cafe, restaurant, internet cafe gibi) internet bankaciligina girmemeye özen gösteriniz.
  • Baskalarina ait veya güvenliginden emin olmadiginiz bilgisayarlardan, tabletlerden ve akilli cep telefonlarindan internet bankaciligi islemleri yapmayiniz.
  • Bilgisayarinizda kullandiginiz isletim sisteminin (Windows, Linux, IOS, ANDROID vb.) web sitesinden güncellemelerini indirerek isletim sisteminizin olasi güvenlik açiklarini kapatiniz.
  • Bilgisayariniza anti virüs ve anti spyware yazilimlari kurmaniz ve bu yazilimlari güncel tutmaniz güvenliginiz açisindan önemlidir.
  • Bilgisayariniza Internet Güvenlik Duvari (Firewall) programini kurarak bilginiz disinda bilgisayarinizdan baska bir kullaniciya dosya gönderilmesini ya da bilgisayariniza uzaktan erisimi önlemis olursunuz.
  • Anti-virüs programlari bilgisayariniza yerlestirilebilecek virüs ve benzeri yazilimlara karsi sizi koruyan programlardir. Virüsler ile bilgisayarinizda bulunan bilgiler çalinabilir. Bu yolla, kullanmakta oldugunuz bilgisayara zarar verilebilir. Güvenlik duvarlari (firewalls), bilgisayarinizi ve bilgisayarinizda bulunan bilgileri internet üzerindeki yabancilardan korumaya yardimci olan küçük programlardir. Bankanizin sundugu güvenlik önlemlerine yönelik ürünleri kullanin; internet bankaciligi güvenlik ayarlarinizi ihtiyaçlariniz ve kullanim aliskanliklariniz dogrultusunda belirleyiniz.
  • Web tarayicinizda, bankamiz ile iletisiminizin sifreli olmasini saglayan SSL güvenlik sertifika simgesini ( ) kontrol ediniz. Sertifikanin bankamiz için yayinlandigindan emin olunuz. ( Issued to: esube.burgan.com.tr veya Issued to: *.burgan.com.tr ) Bu simgeyi ve bilgileri görmediginiz takdirde kesinlikle giris yapmayiniz.
  • Bilgisayariniza lisanssiz ya da kaynagi belli olmayan yazilimlari yüklemeyiniz.
  • Güvenli olmayan web sitelerinden dosya ya da program indirmeyiniz.
  • Hesap hareketlerinizi kontrol ediniz. Size ait olmadigini düsündügünüz bir islem gördügünüz takdirde zaman kaybetmeden 0850 222 8 222 numaradan bizimle iletisime geçiniz.
  • Internet bankaciligina her giriste, internet bankaciligina son basarili ve son basarisiz giris tarihini size gösteriyoruz lütfen kontrol ediniz.
  • Internet Bankaciligimizi ziyaretiniz boyunca anlik mesajlasma programlarinizi (Messenger, Whatsapp, Gtalk, vb) kapali tutunuz.
  • Internet subesine girislerde sertifika yüklemesi, telefon numarasi ve/veya marka-model bilgisi istememekteyiz, bu tip bir durumla karsilastiginizda 0850 222 8 222 numaradan bizimle iletisime geçiniz.
  • Internet ve Mobil Bankacilik kanallarini kullanimlariniz için Bankamiza güvenli ortamda talimat iletmek için gerekli önlemleri almakla yükümlü oldugunuzu ve kendi güvenliginiz için, bu kanallar üzerinden islem yaparken Banka tarafindan talep edilen ek güvenlik süreçlerini tamamlamayi kabul edersiniz.

Mobil Bankacılık uygulamamızı kullandığınız cihazınızın ve kişisel bilgilerinizin güvenliği için:

  • Mobil bankacılık uygulamamız Google Play Store ve App Store uygulama marketlerinde Burgan Mobil adıyla yer almaktadır. Bankacılık işlemlerinizi mobil cihazlarınızdan sadece bu uygulama üzerinden yapınız. Bunun dışında uygulama güncelleme veya değişimi için gelecek e-posta veya SMS’lere itibar etmeyiniz.
  • >Kullanıcı sayısı az olan, güvenilirliği konusunda emin olamadığınız uygulamalara daha temkinli yaklaşınız. Uygulamayı indirdikten sonra telefonunuzun ekranında kararma veya hattın çalışmaması gibi bir durum oluşursa derhal ilgili güvenlik birimi ve/veya çalıştığınız bankalar ile iletişime geçiniz.
  • >Kullandığınız cihazın ve uygulamalarınızın güncelleştirmelerini takip ediniz. Saldırganların cihazlarınızı ele geçirmek için kullanacakları güvenlik açıklarını güncelleştirmeler ile kapatarak hem cihazınızın hem de kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlayınız.

Telefon Bankacılığı kullanırken güvenliğiniz için:

  • Bankamızda kayıtlı telefon numaralarına ait değişikliği Bankaya en kısa süre içerisinde bildirmelisiniz.
  • Telefon bankacılığı işlemlerinizi yaparken başkalarına ait ve kamuya açık alanlardaki telefonlardan görüşme yapmak için, aradığınız numarayı kendiniz çeviriniz. Numarayı doğru çevirdiğinizden emin olunuz.
  • Yaptığınız görüşmeler sonrasında, tuşladığınız işlem şifrelerinizin telefon hafızasına alınmadığından emin olunuz.
  • Yaptığınız görüşmeler sırasında, etrafınızda olabilecek şüpheli şahıslar tarafından izlenmediğinizden ve dinlenmediğinizden emin olunuz. Görüşmelerinizi sadece banka görevlisinin duyabileceği tonda yapınız.
  • Telefon şifreleri telefona tuşlanarak girilmelidir. Bankaların “telefon bankacılığı servisleri” görüşmelerinizde sizden işlem şifrelerinizi sözlü olarak talep etmez. Şifreleriniz sözlü veya yazılı olarak talep edilirse kesinlikle bilgi vermeyiniz; görüşmelerinizi derhal sonlandırarak bankanıza konu hakkında bilgi veriniz.
  • İşlemlerinizi, İletişim Merkezimiz müşteri temsilcileriyle gerçekleştirebilmeniz için TC kimlik numarası, varsa kart şifreniz veya internet bankacılığı şifre ve doğrulama kodu ile giriş yapmanız gerekecektir. Şifrenizi ve doğrulama kodunuzu telefonunuzun tuşlarını kullanarak girmelisiniz, böylece şifrenizi sizden başka birinin duyma olasılığı olmaz.
  • Müşteri Temsilcileri aracılığı ile yaptığınız işlemlerde, güvenliğiniz için işleminize başlamadan önce, Müşteri Temsilcimiz güvenliğiniz için size kişisel bilgilerinizden bazılarını soracaktır.
  • Kötü niyetli kişiler, kendi cep telefonlarını vererek size yardım teklifinde bulunabilirler. Bu kişiler, hazırladıkları mizansenlerle banka görevlisi gibi konuşarak şifre ve doğum tarihi, anne kızlık soyadı gibi özlük bilgilerinizi elde etmeye çalışabilir, hatta gelişmiş cep telefonları ile tuşladığınız şifreleri saklayabilir ve görüşmelerinizin ses kaydını alabilirler. Güvenmediğiniz kişilerin cep telefonlarını kullanarak bankacılık işlemlerinizi yapmamaya özen gösteriniz.
  • SMS Bankacılığı ile işlem yapabilmek için cep telefonu numarasını ıslak imzalı talimat ile Bankamıza bildirmelisiniz. Bu numaradan Bankamıza gönderdiğiniz kısa mesajlar veya cevaplar sizden gelen talimat veya onay niteliğindedir.
  • 0850 222 8 222 numaralı Çağrı Merkezi aracılığı ile yaptığınız tüm telefon görüşmeleri güvenlik amaçlı kaydedilmektedir.

ATM Kullanırken güvenliğiniz için:

  • Kartınızın üzerine veya cüzdanınıza kart şifrenizi kesinlikle yazmayınız. İsim, doğum günü veya telefon numarası gibi başka kişilerin kolayca tahmin edebileceği şifreler kullanmaktan kaçınınız. Şifrenizi banka görevlisi dahil kimseyle paylaşmayınız.
  • İşlem yaptığınız ATM’de şüpheli bir durumla karşılaştığınızda (özel olarak yerleştirilmiş bir cihaz vs.) işlem yapmayarak derhal bankanıza haber veriniz.
  • ATM’de işlem yaparken çevrenize dikkat edin. Çevrenizde şüpheli şahıslar olmadığından emin olunuz.
  • Şifrenizi girerken şifrenin başkaları tarafından görünmesini engelleyin. Şifrenizi elinizle gizleyin. Şifrenizi izleyen kişiler varsa işlem yapmayınız.
  • Paranızı çekerken ATM’ye yakın durunuz. Paranızı emniyetli bir yere koyduktan sonra ATM’den ayrılınız.
  • Kartınızın ATM’de sıkışması, alıkonulması gibi durumlarda size yardımcı olmak isteyen kişilere dikkat ediniz. Kötü niyetli kişiler, ATM’de kartınız sıkıştığında ATM’ye tekrar şifrenizi girmeniz halinde kartınızın iptal edileceğini belirtebilir ve hatta kendi cep telefonları ile bankanızı aramanıza yardımcı olmayı teklif ederek kart şifrenizi elde edebilirler. Bu tür durumlarda, tanımadığınız kişilerden yardım almayınız. Varsa kendi cep telefonunuzla veya en yakındaki güvenli bir telefonla bankanıza derhal haber veriniz.
  • Nakit çekme ve nakit yatırma özelliği dolayısıyla ATM’lerden kendi başına gerçekleştirdiği ve imza karşılığı yapılması mümkün olmayan diğer işlemlerin sadece Bankamız kayıtları ile ispat edilebileceğini kabul edersiniz.
  • Nakit yatırma özelliği bulunan ATM’ler bakımından, ATM’ye nakit yatırılması durumunda, beyan edilen tutar ile Banka yetkililerince zarfın veya ATM kasasının açılması sırasında tutulan tutanak arasında farklılık olması halinde Bankamızın saptadığı tutar esas alınır. Bankamız yetkililerince tespit edilen tutar, tutanak veya sair şekilde düzenlenen kayıt, belge veya delil ile ispatlanabilmektedir.